韵达回应快递员暴打消费者事件:涉事快递员已开除

新京报讯(记者 程子姣)1月9日,深圳罗湖吴女士因投诉快递员遭登门暴打事件受到大众关注,对此,韵达向新京报记者表示,涉事快递员所在分部已开除涉事快递员,韵达正组织涉事快递员所在分部进行培训、整改。

视频显示,吴女士称,因多次投诉一位快递员不送件上门,被对方登门报复,捶击头部数下。吴女士提供的报告显示,其头部、上肢均受伤。韵达方面告诉新京报记者,已第一时间向客户赔礼道歉。

国家邮政局邮政业安全中心主任江明发曾表示,企业应该提高服务意识,扎扎实实把寄递服务工作做好,为行业发展提供助力。其次是要畅通投诉渠道,方便消费者的投诉和查询,及时耐心妥善地处理好消费者投诉,同时,要有针对性地加强揽收、分拣、运输、投递各环节的作业管理,下决心把投递服务申诉降下来。

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